CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

GLADYS CANDLE

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le site GladysCandle.com est exploité sous le nom commercial Gladys Candle par :

Marc Boutet – Entrepreneur individuel
10, rue de l’Église
L-4734 Pétange
Luxembourg

RCS Luxembourg : A46302
Autorisation d’établissement : 10185343/2
N° TVA intracommunautaire : LU36923159
Téléphone : +32 471 56 83 02
E-mail : info[@]gladyscandle.com

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes de produits réalisées à distance entre Gladys Candle et tout consommateur effectuant une commande sur le site.

Article 2 — Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de produits proposés sur le site GladysCandle.com à des consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV par le client.

Le client est invité à prendre connaissance des CGV avant la validation de sa commande et à les conserver sur un support durable.

Article 3 — Produits

Gladys Candle commercialise principalement des bougies parfumées artisanales.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit : notamment son format, sa composition, sa fragrance et, lorsque cette information est disponible, sa durée indicative de combustion.

Les photographies et illustrations présentées sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible.

En raison du caractère artisanal de la fabrication, de légères variations d’aspect, de couleur de la cire ou de finition peuvent exister d’une bougie à l’autre sans constituer nécessairement un défaut du produit.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA luxembourgeoise applicable, actuellement au taux de 17 %.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire. Ils sont calculés avant la validation définitive de la commande.

Gladys Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix applicable au client est celui indiqué lors de la validation de sa commande, sous réserve de la correction d’une éventuelle erreur manifeste d’affichage.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation de la commande impliquant une obligation de paiement constitue l’engagement du client d’en régler le montant.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique après validation de la commande.

Gladys Candle se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, d’incident de paiement ou d’indisponibilité du produit.

Article 6 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation d’une commande, Gladys Candle en informera le client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, les sommes versées pour le produit indisponible seront remboursées selon les dispositions légales applicables.

Article 7 — Paiement

Le paiement est effectué en ligne par l’intermédiaire de la plateforme sécurisée Stripe.

Les principaux moyens de paiement proposés sont notamment :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Google Pay ;

ainsi que les autres moyens éventuellement proposés au client par la plateforme de paiement lors de sa commande.

La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre notamment du pays, de l’appareil utilisé ou des services proposés par le prestataire de paiement.

Gladys Candle ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.

La commande est considérée comme réglée lorsque le paiement a été accepté par le prestataire de paiement.

Article 8 — Livraison

Gladys Candle livre actuellement au :

Luxembourg, en Belgique, en France et en Allemagne.

Les livraisons sont principalement effectuées par Mondial Relay et bpost, selon la destination et le mode de livraison proposé au moment de la commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction notamment du poids de la commande et de sa destination. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte à partir de 80 € TTC de commande, selon les modalités de livraison disponibles.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Le délai de transport dépend ensuite de la destination et du transporteur. Les délais indiqués lors de la commande sont estimatifs lorsqu’ils ne constituent pas un engagement express sur une date précise.

Lorsqu’aucun autre délai n’a été convenu, la réglementation luxembourgeoise prévoit en principe la livraison du bien dans un délai maximal de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Article 9 — Réception de la commande et produits endommagés

Le client est invité à vérifier l’état des produits lors de leur réception.

Lorsqu’un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Gladys Candle dans les meilleurs délais à :

info@gladyscandle.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre des photographies permettant de constater l’état du produit ainsi que, si possible, celui de l’emballage.

Après examen de la situation et sans préjudice des droits légaux du consommateur, Gladys Candle proposera une solution appropriée pouvant notamment consister en un remplacement ou un remboursement.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale.

DROIT DE RÉTRACTATION

Article 10 — Délai de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité.

Pour l’achat d’une bougie ou d’un autre bien, ce délai court en principe à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien, dans les cas prévus par la réglementation.

Article 11 — Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Gladys Candle de sa décision avant l’expiration du délai de rétractation.

Cette notification peut notamment être adressée par e-mail à :

info@gladyscandle.com

ou par courrier à :

Gladys Candle – Marc Boutet
10, rue de l’Église
L-4734 Pétange
Luxembourg

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.

Article 12 — Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à :

Gladys Candle – Marc Boutet
10, rue de l’Église
L-4734 Pétange
Luxembourg

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Il est recommandé d’emballer soigneusement les produits afin de les protéger pendant le transport de retour.

Article 13 — Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, Gladys Candle rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend notamment les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix volontaire par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale.

Gladys Candle peut différer le remboursement dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition.

Article 14 — Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation luxembourgeoise restent applicables lorsqu’elles correspondent à la nature d’un produit éventuellement proposé par Gladys Candle.

À la date des présentes CGV, Gladys Candle ne commercialise pas de bougies personnalisées fabriquées selon les spécifications individuelles du client.

Si des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure sont proposés ultérieurement, leurs conditions particulières et l’éventuelle absence de droit de rétractation seront clairement indiquées avant la commande.

GARANTIES ET RESPONSABILITÉ

Article 15 — Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel.

Au Luxembourg, le vendeur professionnel doit en principe garantir pendant 2 ans la conformité du bien vendu à un consommateur.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

La mise en conformité ne doit pas entraîner de frais supplémentaires pour le consommateur. Lorsque les conditions légales sont réunies, celui-ci peut notamment bénéficier d’une mise en conformité et, dans certaines circonstances, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut limiter ou exclure les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Article 16 — Utilisation des bougies

Les produits doivent être utilisés conformément aux précautions et conseils de sécurité figurant sur le produit, son emballage ou le site.

Une bougie allumée doit notamment être placée sur une surface appropriée, stable et résistante à la chaleur et ne doit jamais être laissée sans surveillance.

Elle doit être tenue hors de portée des enfants et des animaux et éloignée des objets ou matériaux susceptibles de s’enflammer.

Le non-respect manifeste des précautions normales d’utilisation peut engager la responsabilité de l’utilisateur, sans préjudice des dispositions légales impératives relatives à la responsabilité du vendeur ou du fabricant.

Article 17 — Caractère artisanal

Les bougies Gladys Candle sont fabriquées artisanalement en petites séries.

De légères différences peuvent donc apparaître entre deux exemplaires, notamment dans l’aspect de la cire ou certaines finitions.

Ces variations inhérentes à une fabrication artisanale ne constituent pas en elles-mêmes un défaut de conformité dès lors qu’elles n’affectent pas les caractéristiques convenues du produit ou son utilisation normale.

Article 18 — Force majeure

Gladys Candle ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens de la législation applicable.

La présente disposition ne limite pas les droits impératifs reconnus au consommateur.

DONNÉES,PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET LITIGES

Article 19 — Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées dans le cadre de la gestion des commandes, paiements, livraisons, relations avec les clients et obligations administratives ou légales de Gladys Candle.

Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées doivent être détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Article 20 — Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le site GladysCandle.com, notamment les textes, photographies, créations graphiques, logos, identité visuelle, noms de collections et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables lorsqu’ils remplissent les conditions de protection.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 21 — Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Gladys Candle :

E-mail : info@gladyscandle.com
Téléphone : +32 471 56 83 02

Gladys Candle s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.

Article 22 — Médiation de la consommation

En cas de litige qui n’a pas pu être résolu directement avec Gladys Candle, le consommateur peut notamment s’adresser au :

Service national du Médiateur de la consommation
Ancien Hôtel de la Monnaie
6, rue du Palais de Justice
L-1841 Luxembourg

Le service propose un processus extrajudiciaire volontaire, confidentiel et gratuit. Une réclamation préalable auprès du professionnel est notamment requise pour qu'une demande puisse être traitée.

Service national du Médiateur de la consommation

Article 23 — Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois.

Lorsque le client est un consommateur résidant dans un autre État, notamment un autre État membre de l’Union européenne, le choix du droit luxembourgeois ne saurait avoir pour effet de le priver des dispositions impératives de protection du consommateur dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

Les parties chercheront prioritairement une solution amiable à tout différend.